外贸客户取消订单，那么之前定金需要退还吗？

• 2023-08-15
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事件详情：国外客户已经付了定金，且外贸商已经将定金支付给了工厂，工厂已经开始生产货物，但是后面国外客户突然说不需要了，要求取消订单，那么问题来了，之前交的定金是否要退还客户呢？如果退还，外贸商将会遭受损失，如果是订单即将完工，那损失更大假如遇到这种问题，该如何处理？

解决方案一：不需要退还定金

定金作为双方约定的一种保证金，一旦对方违约，我们有权扣留定金以弥补损失。根据合同法，通常情况下，客户支付的定金不需要退还，这样是符合法规的。根据我国的法律规定，如果买卖合同约定的定金不足以弥补一方违约造成的损失，对方请求赔偿超过定金部分的损失时，人民法院可以判决赔偿，但定金和损失赔偿的总额不应超过因违约造成的损失。

解决方案二：未将订单交给工厂，是否需要退还定金

假设客户上午交的定金，下午提出退单，并且外贸商还未与工厂联系生产，是否要退还呢？

首先在这种情况下，先了解客户取消订单的原因，假如是说客户找到了更低价格的供应商，我们可以采取针对性的措施，通过协商，尝试客户不再取消订单，假如客户质疑要取消，在没有遭受任何损失的情况，是可以退还定金的，这也有助于树立一个良好企业形象，为以后的合作打下基础，假如你想永远或者不要这客户了，有权不退还定金，毕竟客户违约了。

解决方案三：货物存在问题，客户要求取消订单

当国外客户说，我们的货物存在问题，要求取消订单！我们首要的事去自我检查产品情况，是否存在货物产品问题，排除是否是客户故意找茬，假如真是我们自身产品存在问题，我们应当退还客户定金，假如是客户试图以更低价格购买货物，而伪报产品问题，我们不能轻易答应退还定金。

诚信也不意味着无条件接受客户要求，我们得坚持自己的立场，不轻易为他人改变自己。